11月26日傍晚，澧县邮政志愿者刘冬梅和张志慧等人在值守时遇到了一位高龄老人，老人两手提着生活物资，气喘吁吁地走到志愿者前面寻求帮助，由于口齿不清，刘冬梅搬来凳子让老人休息，并让老人用笔写下需求，得知老人96岁高龄，是一名退休老干部，老伴卧病在床，子女不在县城，无人照料无人购买生活所需物资，便自行去超市购买食物，走到梨园步行街附近时，感觉身体筋疲力尽，走不动路。在得知其情况后，澧县邮政志愿者李志刚立即向执勤民警反映情况，问清楚老人家庭地址，刘冬梅、徐文菊与民警一同，搀扶老人回家，李志刚继续坚守岗位。

“太感谢你们了，感谢志愿者们送我回家.......”老人回家后，对澧县邮政志愿者的热心帮助十分感激，再三表示了感谢。因工作时间不得脱岗，刘冬梅与徐文菊留下了联系方式，叮嘱老人有需要随时联系，购买生活物品就近购买，若需出门尽量白天出行晚上非必要不出行，便重新返回到工作岗位上。同时将老人的情况反馈给社区干部，希望社区对留守老人给予更多关心和照顾。

疫情无情人有情，如此平凡小事，却在无形之中传递温暖、弘扬美德。澧县邮政每天都有不少“红马甲”值守在水德庙社区，他们严格落实基层一线疫情防控工作，贡献邮政力量，保障生命通道，筑牢疫情防控防线。