8月19日下午，澧县县委书记王启武先后前往县政府办、县信访局、县委宣传部、县委网信办实地调研网民留言、政府服务便民热线办理等有关工作并召开座谈会。县领导李阳、刘力耕、杜卫雄参加。

王启武详细了解了各部门关于12345政务服务便民热线及网民留言、智慧信访信息系统网上信访、全网舆情态势及舆情处置等群众来电来访受理工作机制和运行情况。

王启武指出，要高度重视网民留言、政府服务便民热线办理等有关工作。这既是一项群众工作，也是一项基层社会治理工作，更是一项社会稳定工作。反映了真实的民情民意，要从中发现工作中存在的短板弱项，及时、有效地进行问题处置，消除不稳定因素。

王启武要求，要加强协同配合。针对留言处置积极探索、建立矩阵机制，构建信息互通和技术设备处理共享机制，切实做到上下联动、左右协同、资源共享。要高质量办理。网民留言办理要高效、沟通要有效、问题要解决，要坚持系统治理。

王启武强调，要压实工作责任。明确分管县级领导、牵头部门、承办单位、具体经办人的责任，不断总结工作经验、创新工作方法。要强化工作保障。牵头县级领导与相关部门要进一步沟通，进行系统研究，加强人员力量、工作经费等要素保障。

会上，与会人员还结合自身工作职能职责就相关工作交办、督办、处置、反馈、回访等各环节提出了意见建议。